Príspevok sa zaoberá aktuálnym pristupom k pochopeniu kvality sociálnych služieb. Hlavné oblasti činnosti zahrnúvajú štandardizáciu, zabezpečovanie kvality a manažment kvality sociálnych služieb, ktoré ich implementácia umožňuje organizovať praktickú činnosť sociálnych pracovníkov v súlade s modernými požiadavkami. Príspevok obsahuje aj popis nových technológií sociálnych služieb v Rusku, ktoré sa používajú na zlepšenie kvality sociálnych služieb pre občanov. Zabezpečovanie kvalitných služieb kategóriám obyvateľstva, ktoré patria do sociálneho rizika, je najdôležitejším prostriedkom na zabezpečenie sociálnej stability, skutočného prístupu občanov k ich sociálnym právam a zlepšenie kvality života. V sociálnych službách pojem „kvalita“ sa vzťahuje na obsah, podmienky a výsledky služby. Sociálna služba je nástrojom sociálneho zabezpečenia. Podľa E. Jarskej-Smirnovovej „kvalitu“ možno chápať ako súlad ideálneho obrazu služieb, ktorý uspokojí všetky strany, a skutočnú implementáciu tejto služby. Každý – chápanie „kvality“, každý má svoj vlastný ideálny obraz kvalitnej služby. Preto je dôležité dohodnúť sa na spoločných definíciách alebo štandardoch kvalitnej služby. Dokonalý obraz kvalitnej služby znamená prepojený proces, výsledok, porovnateľnosť cieľov a výsledkov (efektívnosť), cieľ s najmenšími nákladmi (účinnosť). V tomto prípade ide o náklady rôznych typov – ako ekonomické, tak ľudské.

Supervízia patrí k najúčinnejším nástrojom podpory a pomoci sociálnym poradcom, sociálnym pracovníkom a cez nich samotným klientom. Na Slovensku patrí k dôležitým štandardom kvality sociálnych služieb. V príspevku autor predstavuje supervíziu, jej účastníkov, vzťahové a zákonné rámce jej realizácie.