Assessment of nurse manager's roles according to mintzberg's theory by nurses of the "Z" generation cohort
Abstrakt:
Úvod: Mintzberg rozdelil desať manažérskych rolí do troch kategórií: interpersonálne, informačné a rozhodovacie.
Cieľ: Zistiť preferencie vo vnímaní manažérskych rolí u sestier generačnej kohorty „Z“.
Súbor a metodika: Kvalitatívna štúdia bola realizovaná v období september – október 2025 na vzorke 47 sestier generácie Z. Boli použité metódy focus group a rozhovory.
Výsledky: Kvalitatívna analýza štúdie potvrdila, že za najdôležitejšiu rolu v kategórii interpersonálnych rolí považovali sestry rolu vodcu (n=42); v kategórii informačných rolí dominovala rola monitora (n=23) a z rozhodovacích rolí sestry preferovali rolu riešiteľa (n=36).
Záver: Výsledky štúdie reflektujú charakteristiky a preferencie sestier generačnej kohorty „Z“, ktoré je možné využiť nielen vo vysokoškolskom vzdelávaní, ale najmä vo vedení a strategickom nasledovníctve v manažmente v ošetrovateľstve.
Kľúčové slová: Generácia Z. Manažérky. Mintzbergova teória. Roly.
Abstract:
Introduction: Mintzberg divided ten managerial roles into three categories: interpersonal, informational, and decision-making.
Objective: To find out preferences in the perception of managerial roles among nurses of the “Z” generation cohort.
Sample and Methods: The qualitative study was carried out in the period September - October 2025 on a sample of 47 nurses of generation Z. The methods of focus groups and interviews were used.
Results: The qualitative analysis of the study confirmed that the most important role in the category of interpersonal roles was considered by nurses to be the role of Leader (n=42); in the information role category, the role of Monitor dominated (n=23), and among decisional roles, nurses preferred the role of Disturbance Handler (n=36).
Conclusion: The results of the study reflect the characteristics and preferences of nurses of the generational cohort “Z”, which can be used not only in higher education, but especially in leadership and strategic succession in nursing management.
Keywords: Generation Z. Managers. Mintzberg´s Theory. Roles.
ÚVOD
Teóriu manažérskych rolí predstavil Henry Mintzberg v 70. rokoch 20. storočia. Desať manažérskych rolí rozdelil do troch kategórií: interpersonálne, informačné a rozhodovacie s cieľom poskytnúť systematický prístup k úlohám manažéra v organizácii. Mintzberg tvrdil, že tieto role sú spoločné pre všetkých manažérov a pomáhajú zamestnancom pochopiť manažérske činnosti. Každá manažérska rola má svoj jedinečný súbor povinností a zodpovedností, ktoré môžu pomôcť manažérom efektívnejšie riadiť svoje tímy. Samozrejme manažér nemôže byť rovnako zručný vo všetkých desiatich roliach, v niektorých je zručný menej, v iných viac v závislosti od kontextu svoje práce (Bakic, 2024; Rood,2025; Chiraag, 2024; Peek & Wess, 2025; Mahr & Hartzell, 2023; Kilíková, 2018; David, 2014; Mathews, 2024; Rossingol, 2022). Manažérsku rolu možno definovať ako organizovaný súbor správania, ktoré sa prejavuje a je identifikované so špecifickým postavením v manažérskej hierarchii (Rossingol, 2022; Kilíková, 2018; Mahr & Hartzell, 2023). Od manažérov sa očakávajú vynikajúce komunikačné a vodcovské schopnosti. Implementácia manažérskych rolí podľa Mintzberga je nevyhnutná pre zlepšenie tímovej spolupráce a optimalizáciu manažérskych funkcií.
Interpersonálne roly sa vzťahujú na jedinečné postavenie manažéra ako kontaktnej osoby v rámci organizácie a mimo nej. Zahŕňajú interakcie s inými ľuďmi a súvisia s formálnou autoritou manažéra. Umožňujú manažérom nadviazať a udržiavať efektívne pracovné vzťahy, ktoré sú nevyhnutné pre úspech organizácie; budovať vzťahy a viesť tímy; reprezentovať organizáciu v rôznych kontextoch. Kategória interpersonálnych rolí zahŕňa všetky formy správania štruktúrované vo vzťahoch viacerých ľudí, ktorých povaha môže byť osobná, založená na pocitoch alebo emóciách, alebo profesionálna.
Informačné roly sú zamerané na zhromažďovanie, šírenie informácií a komunikáciu. Pochopenie a napĺňanie týchto rolí zabezpečuje bezproblémovú komunikáciu, zefektívňuje tok informácií a spoluprácu na rôznych úrovniach v organizácii, umožňuje robiť informované rozhodnutia.
Rozhodovacie roly sú v Mintzbergovom rámci manažérskych rolí kľúčové, pretože priamo ovplyvňujú strategické smerovanie organizácie a jej prevádzkovú efektívnosť. Manažéri v rozhodovacích rolách sú zodpovední za iniciovanie zmien, riadenie kríz, alokáciu zdrojov. V rámci rozhodovacích rolí manažérka ošetrovateľstva musí disponovať schopnosťou rozhodovať a vyberať si to, čo je pre organizáciu najlepšie, pričom vyberá zo všetkých možných alternatív (Kilíková, 2018; Stacho, & Stachová, 2020).
Kľúčové činnosti sestry manažérky pri plnení jednotlivých rolí v praxi sú zosumarizované v tabuľke 1.
Tabuľka 1 Roly sestry manažérky – kľúčové činnosti v praxi
| Interpersonálne roly | |
|---|---|
| Reprezentant (Figurehead) | formálne zastupuje organizáciu na spoločenských podujatiach; plní právne a spoločenské záväzky; podpisuje právne dokumenty; udržiava si profesionálny image; reprezentuje organizáciu na oficiálnych podujatiach a ceremóniách; ako zástupca organizácie manažérka vytvára pozitívny image a prispieva k pozitívnej reputácii organizácie |
| Vodca (Leader) | motivuje a vedie zamestnancov; rola zahŕňa takmer všetky interakcie s podriadenými; poskytuje podriadeným spätnú väzbu a podporu; určuje výkonnostné ciele a sleduje výkonnostné metriky |
| Spojka (Liaison) | buduje a udržiava sieť kontaktov v rámci organizácie i mimo nej; rola vyžaduje silné networkingové zručnosti a schopnosti budovať dôveru s rôznymi externými spolupracovníkmi (dodávatelia, kolegovia v odbore); spolupracuje so vzdelávacími inštitúciami s cieľom získať talentovaných nových zamestnancov |
| Informačné roly | |
| Monitor (Monitor) | vyhľadáva a získava informácie súvisiace s prácou; trendoch v odbore, o konkurencii; sleduje legislatívne normy, odbornú tlač, periodiká; zúčastňuje sa seminárov a školení; udržiava osobné kontakty; |
| Rozširovateľ (Disseminator) | šíri informácie ostatným v rámci organizácie; informuje zamestnancov a podriadených o rozhodnutiach; posiela správy; filtruje informácie a rozhoduje o tom, ktoré informácie sú potrebné pre internú komunikáciu; Mintzberg rozdeľuje dva typy informácií: faktické a hodnotové. |
| Hovorca (Spokesperson) | komunikuje informácie externým osobám; účasť na konferenciách/stretnutiach; rola vyžaduje vynikajúce komunikačné zručnosti a schopnosť sprostredkovať víziu, poslanie a hodnoty organizácie |
| Rozhodovacie roly | |
| Podnikateľ (Entrepreneur) | identifikuje a iniciuje nové príležitosti, projekty; implementuje inovácie, |
| Alokátor zdrojov (Resource Allocator) | rozhoduje o pridelení zdrojov; navrhuje rozpočet, strategicky plánuje, určuje priority |
| Vyjednávač (Negotiator) | obhajuje obchodné záujmy organizácie; zúčastňuje sa dôležitých rokovaní v rámci tímu, oddelenia; organizácie a s externými dodávateľmi; rola vyžaduje silné vyjednávacie zručnosti |
| Riešiteľ (Disturbance Handler) | rieši spory, problémy, krízové stavy; pôsobí ako mediátor; prijíma nápravné opatrenia; urovnáva konflikty medzi podriadenými, vyberá strategické alternatívy, rieši krízové situácie s cieľom minimalizovať negatívne dopady na organizáciu - podporuje harmonické pracovné prostredie a minimalizuje narušenie produktivity |
Zdroj: autorka, 2025 (spracované podľa lit. zdrojov)
V štúdii sa zameriavame na generačnú kohortu „Z“, nakoľko tieto sestry v súčasnosti študujú na vysokých školách a postupne ovplyvňujú trh práce implementáciou nových trendov, avšak zatiaľ sa pracovný trh neprispôsobuje potrebám a očakávaniam kohorty „Z“. V roku 2030 sa očakáva, že 34 % pracovnej sily budú tvoriť jedinci generácie „Z“. Budúcnosť trhu práce bude v nasledujúcich rokoch stále viac formovať generácia „Z“, ktorá dôsledne dbá na hranice medzi pracovným a súkromným životom, využíva technológie, chce byť spravodlivo odmeňovaná a požaduje zapojenie zamestnávateľa do spoločenských otázok (Hulková, 2024).
CIEĽ
Zistiť preferencie vo vnímaní manažérskych rolí u sestier generačnej kohorty „Z“.
SÚBOR A METODIKA
Súbor tvorilo 47 sestier generácie „Z“ a súčasne študentov TnUAD v Trenčíne. Všetky sestry mali ukončené vysokoškolské vzdelanie I. stupňa. Kvalitatívna štúdia bola realizovaná v období september - október 2025 s využitím metód focus group a rozhovorov. Použili sme konceptuálnu obsahovú analýzu (QCA) (Schreier, 2012; Krippendorf, 2019) ako štruktúrovaný prístup na spracovanie údajov - prepisy rozhovorov a informácie z fokusových skupín s cieľom zistiť, ktoré roly považujú sestry generácie „Z“ za najvýznamnejšie vychádzajúc z Mintzbergovej teórie. Súčasne mali sestry odôvodniť svoj výber. Údaje od sestier boli transkribované a rozdelené/kódované podľa troch kategórií teórie manažérskych rolí. Metóda focus groups sa používa na spracovanie skúseností, názorov, postojov účastníkov, pričom facilitátor (autorka príspevku) sleduje a usmerňuje vzájomné reakcie participantov, využíva skupinovú interakciu. Získané údaje prezentujeme v prehľadových tabuľkách a grafoch.
VÝSLEDKY A DISKUSIA
Štúdia ponúka pohľad na aplikovateľnosť Mintzbergerovej teórie o manažérskych roliach v ošetrovateľstve. Podľa Mintzberga manažérska pozícia zahŕňa kombináciu troch základných činností: zhromažďovanie informácií, zdieľanie informácií a strategické rozhodovanie (Bakic, 2024). Sestry generačnej kohorty „Z“, ktoré sa zúčastnili tejto štúdie, si vybrali z desiatich rolí tri, ktoré považujú za najvýznamnejšie: roly vodcu, monitora a riešiteľa. Výber týchto rolí dávame do súvislosti s charakteristikami generácie „Z“: potrebujú vedenie, podporu, spätnú väzbu, chcú byť informovaní o dianí v organizácii, dôraz kladú na vzťahy, vedia vyhľadávať informácie. Za najdôležitejšiu rolu v kategórii interpersonálnych rolí (vodca, spojka, reprezentant) považovali sestry generačnej kohorty „Z“ rolu vodcu (n=42).
Graf 1 Preferencie vo vnímaní interpersonálnych rolí sestrami generácie Z
[3]
Manažérka ošetrovateľstva ako líder ovplyvňuje atmosféru v organizácii, vedie a motivuje sestry. Mintzberg označuje vedúcu úlohu za jednu z najvýznamnejších, pretože je súčasťou iných činností manažéra, napríklad rozhodovania (Bakic, 2024). Manažérka plní rolu vodcu v praxi účasťou na procese náboru a výberu sestier, stanovuje kritériá pre prijímanie zamestnancov, podporuje a monitoruje profesionálny pokrok sestier. Mathews (2024) odporúča manažérom na zlepšenie plnenia roly vodcu, aby inšpirovali a motivovali svoj tím k čo najlepšiemu výkonu; poskytovali im príležitosti a podporu pre osobný a profesionálny rast; budovali súdržné tímy vytvorením kolaboratívneho a podporného prostredia a formovali organizačnú kultúru. Rossingol (2022) odporúča na zlepšenie roly vodcu zvyšovať osobnú emocionálnu inteligenciu a snažiť sa pochopiť, čo motivuje zamestnancov.
K interpersonálnym roliam patrí rola spojky a v praxi sestra manažérka napĺňa rolu spojky budovaním osobného networkingu s ostatnými manažérkami, podporuje profesionálne partnerstvá, udržiava efektívnu sieť kontaktov, aby získala konkurenčné informácie (Bakic, 2024). V tabuľke 2 prezentujeme vybrané odpovede participantiek, ktoré preferovali z interpersonálnych rolí rolu vodcu.
Tabuľka 2 Odpovede participantiek – interpersonálne roly
| Participant | Vybrané odpovede a odôvodnenie výberu |
|---|---|
| Participantka 3 | „Za kľúčovú rolu považujem rolu vodcu. Sestra manažérka ako vodca udáva smer celému tímu. Motivuje svojich kolegov, vytvára pozitívnu pracovnú atmosféru a zabezpečuje, aby každý člen tímu poznal svoje práva a povinnosti. V nemocničnom prostredí, kde sa často pracuje pod stresom a časovým tlakom je dobré vedenie nevyhnutné." |
| Participantka 5 | „Sestra na vedúcej pozícii by mala disponovať vodcovskými schopnosťami nie len z dôvodu vedenia oddelenia, ale aj z dôvodu vedenia a koordinácie tímu sestier. Vedúca sestra by mala vedieť poskytnúť podporu, motiváciu, ale aj kritiku. Ďalšou dôležitou úlohou je aj vytváranie vhodného pracovného prostredia. Vedúca sestra ako leader musí mať jasnú víziu, predstavu a prehľad o svojom tíme. Mala by sa ďalej vzdelávať a zdokonaľovať, aby mohla byť príkladom pre svoj tím a poskytnúť podporu a motiváciu do vzdelávania zamestnancov. Ako vodca by mala byť k dispozícii pre svoj tím v prípade akýchkoľvek situácií. Vedúca sestra by mala mať vybudované dobré, pevné a dôverné vzťahy so zachovaním profesionálnej úrovne. Vodca musí preukazovať určité vlastnosti ako sú napríklad: zodpovednosť, rozhodnosť, spravodlivosť, flexibilita, kritické myslenie a iné. Sestra ako vodca musí mať odbornú spôsobilosť, dôveryhodnosť a rešpekt. Považujem rolu sestry ako leader za dôležitú, pretože vodca vedie a manažuje svoj tím a to môže prispieť k zlepšeniu poskytovania ošetrovateľskej starostlivosti o pacienta. Bez vodcu by mohol vzniknúť "chaos". Vedúca sestra môže efektívne rozdeliť úlohy a môže eliminovať "chaotické" situácie." |
| Participantka 7 | „Úlohou vedúcej sestry je organizovať a viesť chod oddelenia. Sestry by mali byť motivované, vedené a podporované vedúcou sestrou. Veľmi významnú úlohu má vedúca sestra aj pri vytváraní vhodného pracovného prostredia - materiálneho, ale aj personálneho zabezpečenie. Vedúca sestra by sa mala neustále vzdelávať a následne by mala podporovať sestry v profesionálnom rozvoji. Slovo vodca vo mne evokuje niekoľko vlastností, ktoré by vedúca sestra mala mať - objektívnosť, spravodlivosť, prísnosť, rešpekt a ľudskosť. Vedúca sestra ako vodca by si mala zastať svoj tím. Do značnej miery by mala byť aj priateľská, ale zároveň si udržiavať profesionálny odstup. Je potrebné mať vytvorenú dôveru medzi vedúcou sestrou a zamestnancami, pretože na základe dôvery sa jej zamestnanci nemusia báť zdôveriť s problémami na pracovisku. Dôvodom výberu práve tejto roly je, že to, akým vodcom je vedúca sestra sa odzrkadlí aj na chode oddelenia." |
| Participantka 10 | „Keď niekto povie vodca, predstavím si silnú a sebavedomú osobnosť. Vodca je pre mňa niekto, kto je priamy, rozhodný a organizovaný. Sestra manažérka ako vodca by mala vedieť viesť a koordinovať svoj tím, udržiavať pozitívne vzťahy medzi pracovníkmi, pomáhať svojim podriadeným vzdelávať sa a podporovať ich vzdelávanie a profesijný rast. Mala by byť priateľská, no zároveň objektívna, nestranná a spravodlivá. Mala by mať pevne stanovené hranice. Sestra manažérka ako správny vodca by mala byť pozitívnym príkladom nielen svojim podriadeným, ale taktiež ostatným manažérom. V tejto roli vnímam aj dôležitosť schopnosti motivovať a inšpirovať ostatných, čo je podľa mňa základom pre kvalitnú tímovú prácu. Do budúcnosti by som sa rada stala takýmto vodcom, pretože verím, že pozitívny prístup dokáže výrazne ovplyvniť nielen tím, ale aj samotnú starostlivosť o pacientov." |
| Participantka 14 | „Rola vodcu je pre mňa zo všetkých troch najdôležitejšia. Už samotný pojem „vodca" vyvoláva rešpekt a poukazuje na osobu, ktorá je vnímaná ako autorita. Vodca by mal byť uznávaný nielen pre svoje odborné vedomosti a skúsenosti, ale aj pre svoje ľudské a komunikačné schopnosti. Nemal by však vyvolávať strach, ale skôr dôveru a istotu, mal by byť osobnosťou, ku ktorej sa podriadení obracajú s rešpektom a ochotou nasledovať ju. Takáto osoba má predstavovať vzor, ku ktorému ostatní vzhliadajú s myšlienkou: „Raz chcem byť ako ona." Úlohou vodcu je ukazovať správny smer, motivovať tím, podporovať jeho rozvoj a zároveň dokázať riešiť konflikty či problémy. Dobrý vodca vie karhať spravodlivo, ale aj pochváliť. Vodca by mal byť najsilnejším článkom tímu nielen po odbornej stránke, ale aj po stránke morálnej, etickej a osobnostnej. Vedúca sestra, ako vodca na oddelení, zohráva kľúčovú úlohu v budovaní pracovnej atmosféry, udržiavaní kvality poskytovanej starostlivosti a v usmerňovaní celého kolektívu tak, aby všetci členovia tímu mali pocit spolupatričnosti a zároveň zodpovednosti za svoju prácu." |
| Participantka 21 | „Z kategórie interpersonálnych rolí je z môjho pohľadu najdôležitejšou rolou vodca. Sestra manažérka musí svoj tím efektívne organizovať a motivovať, mať autoritu ale zároveň byť pre svojich podriadených záchytným bodom, na ktorý sa môžu vždy obrátiť. Vedúca sestra by mala byť lídrom, ktorý je schopný svoj tím podporovať a viesť nie len ku kariérnemu, ale aj k osobnostnému rastu. Mala by dbať na dodržiavanie pravidiel, no zároveň prejavovať pochopenie pre prípadné chyby a omyly, ktoré následne rieši v duchu kultúry bezpečnosti a spravodlivosti. Správny vodca svoje riadenie neobmedzuje iba na prácu, ale vytvára v tíme atmosféru dôvery, zameriava sa na budovanie spolupráce a komunikácie pre efektívne plnenie spoločných cieľov." |
| Participantka 34 | „Z interpersonálnych rolí, ktoré vyplývajú z nadväzovania a udržiavania vzťahov, považujem za kľúčovú rolu vodcu. Je to ten, kto dokáže držať skupinu pohromade a viesť ju k spoločnému cieľu - k poskytovaniu efektívnej a kvalitnej ošetrovateľskej starostlivosti. Vodca svojou osobnosťou a prístupom formuje dynamiku tímu. Ak nedokáže správne sledovať jeho smerovanie a systematicky ho rozvíjať, ľahko sa môže stať, že jednotlivci odbočia od stanovených cieľov a namiesto napredovania začnú brzdiť spoločný postup. Sestra manažérka v úlohe vodcu zastáva zásadné personálne funkcie - od náboru, cez tréning, motiváciu až po hodnotenie. V časoch pretrvávajúceho nedostatku personálu sa práve kvalita jej vedenia stáva rozhodujúcim faktorom pri udržaní skúsených sestier a prevencii syndrómu vyhorenia. Vodca je mostom medzi stratégiou nemocnice a každodennou prácou tímu. Premieňa víziu na konkrétne úlohy, dohliada na ich plnenie a koučovaním priamo ovplyvňuje dodržiavanie štandardov, bezpečnosť pacienta i efektivitu procesov. Ošetrovateľstvo je profesia spojená s vysokou emocionálnou záťažou a stresom, čo prirodzene prináša konflikty. Len silný, spravodlivý a empatický vodca dokáže tieto situácie riešiť konštruktívne, udržiavať zdravú pracovnú klímu a zabezpečiť súdržnosť tímu. Kým rola Reprezentanta dáva tímu legitimitu a rola Spojky zabezpečuje zdroje, práve Vodca je tým, kto ľudí motivuje prísť do práce, zostať v nej a vykonávať ju s nasadením. Bez dobre fungujúceho tímu by totiž symbolická reprezentácia či externé kontakty zostali len prázdnymi gestami." |
| Participantka 45 | „Rola vedúceho je ako korene stromu - drží všetko pohromade a dáva stabilitu. Sestra v tejto pozícii musí nielen organizovať a rozdeľovať úlohy, ale aj dodať svojmu tímu pocit, že na ich práci záleží. Líder nie je ten, kto stojí na vrchole a rozdáva rozkazy. Skutočný líder ide príkladom. Vie povzbudiť, keď je najťažšie, vie poďakovať, keď si to niekto zaslúži a vie nastaviť hranice, keď je to potrebné. Myslím si, že bez dobrej vedúcej sestry by práca na oddelení mohla pripomínať chaos - každý by robil niečo, ale chýbal by spoločný smer. Preto vnímam rolu vedúceho ako schopnosť vytvoriť z jednotlivcov skutočný tím, ktorý ťahá za jeden povraz." |
V kategórii informačných rolí (rozširovateľ, monitor, hovorca) dominovala v našej štúdii rola monitora (n=23).Sestra manažérka ako monitor neustále vyhľadáva informácie, zhromažďuje správy; v praxi dostáva informácie o pacientoch, dodávateľoch, konkurencii, marketingových zmenách, o technológiách (Bakic, 2024).
Graf 2 Preferencie vo vnímaní informačných rolí sestrami generácie Z
[4]
Mathews (2024) zdôrazňuje dôležitosť riadenia informácií v modernom vedení. A aj podľa Nurmeksela et al. (2021) sú komunikácia a manažment informácií významnou súčasťou pracovného dňa sestry manažérky. Rossingol (2022) upozorňuje na informačné zahltenie, keď manažéri dostávajú v priebehu krátkeho času príliš veľa informácií (emaily, správy, podklady na prečítanie a pod.). Autor odporúča určiť si priority a stanoviť časový limit na zhromažďovanie informácií; naučiť sa efektívnym stratégiám čítania; nevenovať pozornosť informáciám, ktoré nie sú relevantné. V tabuľke 3 uvádzame výber odpovedí sestier, ktoré považovali rolu monitora za najdôležitejšiu a odôvodnenie ich výberu.
Tabuľka 3 Odpovede participantiek – informačné roly
| Participanti | Vybrané odpovede a odôvodnenie výberu |
|---|---|
| Participantka 3 | „Významnou rolou sestry manažérky je podľa môjho názoru monitor. Monitor pozorne sleduje procesy na oddelení, vyhodnocuje prácu svojho tímu a identifikuje možné problémy skôr, než prerastú do vážnych komplikácií. V zdravotníctve je táto rola naozaj dôležitá, pretože ide o prostredie, kde môžu mať aj drobné chyby vážne následky pre zdravie pacientov. Dôležitosťou tejto role je schopnosť správne analyzovať situáciu s nadhľadom, objektívne zhodnotiť návrhy na zlepšenie a zabezpečenie pracoviska z dôvodu dodržiavania všetkých predpisov a štandardov na zabezpečenie kvalitnej starostlivosti." |
| Participantka 15 | „Z kategórie informačných rolí je podľa môjho názoru kľúčová rola monitora. Sestra manažérka musí neustále sledovať priebeh udalostí na klinike, ale aj v nemocnici, aby vedela reagovať na aktuálne potreby. V rámci monitorovania ide napríklad o sledovanie personálnych zmien, dostupnosti materiálu či organizačných nariadení zo strany vedenia nemocnice, pričom všetky spomenuté aspekty sú mimoriadne dôležité pre chod pracoviska. Ďalším dôvodom, prečo som zvolila rolu monitora ako najdôležitejšiu je fakt, že manažérka monitoruje aj pracovné podmienky sestier a bezpečnosť na pracovisku, pričom má možnosť navrhovať potrebné zmeny a zlepšenia. Myslím si, že veľmi dôležitou úlohou je aj sledovanie vplyvu legislatívy na ošetrovateľstvo, aby klinika pracovala v súlade s platnými a aktuálnymi predpismi. Ak by manažérka tieto informácie nemala k dispozícii, nemohla by správne prijímať rozhodnutia ani odovzdávať presné pokyny ostatným sestrám. Rola monitora je preto základom, od ktorého sa odvíjajú ďalšie funkcie sestry manažérky, pretože bez kvalitných informácií je nemožné efektívne reagovať na zmeny a viesť pracovný kolektív." |
| Participantka 16 | „V kategórii informačné roly ma upútal najmä - monitor. Z môjho pohľadu veľmi kľúčová rola, pretože zahŕňa sledovanie, získavanie a analyzovanie informácií, ktoré sú potrebné pre riadenie oddelenia/kliniky. Manažérka v tejto roli musí sledovať vnútorné dianie v tíme, hodnotiť pracovný výkon, potreby zamestnancov a zároveň monitorovať aj zmeny v legislatíve. Dôležitou súčasťou je podľa mňa aj sledovanie aktuálnych trendov v ošetrovateľstve, ktoré zabezpečujú kvalitu poskytovanej starostlivosti a modernizáciu postupov." |
| Participantka 21 | „Rola pozorovateľa (monitora) je podľa môjho názoru najvýznamnejšia z kategórie informačných rolí. Distribúcia informácií je samozrejme dôležitou úlohou v manažérskych pozíciách, ale schopnosť informácie vyhľadať, analyzovať ich relevantnosť a kriticky im porozumieť je esenciálna. Podstatou role pozorovateľa je zachytiť relevantné informácie tak, aby bola sestra manažérka schopná predvídať aj potencionálne riziká, sledovať prácu svojho tímu a pomohla zabezpečiť kvalitnú a bezpečnú starostlivosť o pacientov. Rolu monitora podľa mňa možno považovať za najvýznamnejšiu, pretože bez systematického zhromažďovania a analýzy informácií nie je možná ich distribúcia. Sestra manažérka musí mať aktuálny a veľký prehľad o legislatívnych, klinických a organizačných normách a zároveň o najnovších trendoch nie len v ošetrovateľstve." |
| Participantka 23 | „Úlohou v tejto roly je vyhľadávať a zhromažďovať informácie, ktoré sú potrebné na pochopenie života organizácie a udalostí z vonkajšieho prostredia. Tieto informácie môže sestra manažérka získavať z formálnych zdrojov, ako sú porady, informačné siete či odborná tlač, ale aj z neformálnych zdrojov, napríklad rozhovory s kolegami alebo inými vedúcimi sestrami. Podľa mňa je význam tejto roly v tom, že sestra manažérka má prehľad o aktuálnej situácii v organizácii a vie včas reagovať na zmeny, ktoré môžu ovplyvniť chod oddelenia. Ak má dostatok informácií, dokáže lepšie plánovať, predchádzať problémom a zabezpečiť, aby bol tím pripravený na nové požiadavky. Týmto spôsobom môže teda zabezpečiť vzdelávanie sestier v inováciách a zabezpečiť tak kvalitu ošetrovateľskej starostlivosti prispôsobenú inováciám. Myslím si, že rola pozorovateľa je nevyhnutná aj preto, že zdravotníctvo je dynamické prostredie, kde sa rýchlo menia podmienky a požiadavky. Sestra manažérka, ktorá aktívne sleduje dianie vo vnútri organizácie aj navonok, dokáže prispôsobiť stratégiu oddelenia a tým zvyšuje kvalitu poskytovanej starostlivosti." |
| Participantka 34 | „Z informačných rolí (monitor, rozširovateľ, vodca) vystupuje sestra manažérka v úlohe monitora ako vstupná brána pre všetky ďalšie aktivity. Je to ona, kto vytvára pevnú informačnú základňu, z ktorej môže vyrastať moderné, efektívne a inovatívne poskytovanie starostlivosti. Vďaka schopnosti identifikovať medzery a rýchlo reagovať na vznikajúce problémy dokáže predísť tomu, aby sa systém starostlivosti zosypal ako domček z karát. Bez neustáleho monitorovania by oddelenie fungovalo ako loď bez kompasu - základná posádka by síce bola prítomná, no chýbal by jej smer, vízia a istota, kam pláva. Úloha monitora preto nie je len o zhromažďovaní dát, ale aj o zachytávaní jemných signálov prostredia: náznakov nespokojnosti v tíme, hroziacich infekčných rizík či zmien v legislatíve. Rozširovateľ zabezpečuje, aby relevantné informácie prúdili v rámci organizácie, a hovorca ich následne prezentuje navonok. Tieto informácie sú nevyhnutným predpokladom nielen pre interpersonálne roly, ale predovšetkým pre rozhodovacie roly - od riešiteľa problémov až po alokátora zdrojov. Problém, o ktorom nevieme, totiž nemožno riešiť. Rola monitora si vyžaduje, aby sestra manažérka aktívne počúvala, bola prítomná pri dianí na oddelení a vnímala realitu pri lôžku pacienta. Kým reprezentant hovorí navonok v mene oddelenia, monitor počúva. V tom spočíva jej sila - umožňuje porozumieť skutočným potrebám a výzvam, ktoré treba riešiť. Monitora možno prirovnať k senzorom na riadiacej veži. Pokiaľ senzory nezachytia informácie o počasí, smere vetra či stave paliva, riadiaca veža nemôže vydať inštrukciu k vzlietnutiu ani koordinovať komunikáciu s inými letiskami. Podobne aj sestra manažérka - bez dôsledného zberu a interpretácie informácií by všetky ostatné roly zostali nefunkčné. Monitorovanie je teda základom, na ktorom stojí celá architektúra manažérskej práce." |
| Participantka 45 | „Monitor je na prvý pohľad tichší, menej viditeľný, no v skutočnosti má oči všade. Pre mňa je táto rola symbolom bdelosti a zodpovednosti. Sestra manažérka ako pozorovateľ - monitor neustále sleduje, čo sa deje - medzi pacientmi, medzi kolegami, aj na oddelení. Všíma si detaily, ktoré iným unikajú. Vnímam to tak, že schopnosť pozorovať je základom múdreho rozhodovania. Kto nezhromažďuje informácie, nemôže konať správne. Táto rola je mi blízka aj preto, že mi trošku pripomína aj mňa samotnú- vždy som rada pozorovala dianie okolo seba a vnímala detaily, ktoré iní možno prehliadli. Odmalička som bola ten typ ktorý si na začiatku potichu všíma, až neskôr sa zapojí do rozhovoru. Myslím si že aj pre to je mi táto rola blízka a pôsobí na mňa prirodzene." |
Z rozhodovacích rolí (podnikateľ, alokátor zdrojov, riešiteľ, vyjednávač) sestry preferovali rolu riešiteľa (n=36). Mahr & Hartzell (2023) opisujú správanie manažéra v roly riešiteľa, ktorý musí riešiť nepredvídateľné situácie. Zdroje týchto situácií sa môžu líšiť a môžu byť zapríčinené zamestnancami, klientmi, vonkajšími aspektami, atď. V takejto situácii je pre úspešné rozhodovanie nevyhnutné mať k dispozícii spoľahlivé a aktuálne údaje. Schopnosť manažéra reagovať, vyjednávať, regulovať a čeliť takýmto okolnostiam musí byť na vysokej úrovni. Vybrané odpovede participantiek a odôvodnenie výberu z rozhodovacích rolí obsahuje tabuľka 4.
Graf 3 Preferencie vo vnímaní rozhodovacích rolí sestrami generácie Z
[5]
Práca sestier manažérok je v súčasnosti náročnejšia, viacej pracovného času venujú administratívnej činnosti a podľa Nurmeksela et al. (2021) sa zameriavajú najmä na organizovanie, plánovanie a riadenie zdrojov.
Tabuľka 4 Odpovede participantiek – rozhodovacie roly
| Participanti | Vybrané odpovede a odôvodnenie výberu |
|---|---|
| Participantka 3 | „Keďže v zdravotníctve sa denno-denne vyskytujú nečakané situácie ako nedostatok prostriedkov, konflikty medzi zdravotníckymi pracovníkmi v tíme a aj náročné prostredie, stavy a situácie, je dôležité, aby bol prítomný manažér v pozícii riešiteľa. Sestra manažérka v pozícii riešiteľa sa sústreďuje na hľadanie konkrétnych a praktických riešení týchto problémov. Sestra v pozícii riešiteľa musí reagovať rýchlo a promptne na vyskytnuté sa neočakávané situácie, ktoré ohrozujú dosiahnutie vopred vytýčených cieľov. Rola riešiteľa tak pomáha zabezpečiť, aby sa plány a vízie tímu pretavili do reálnej a kvalitnej starostlivosti o pacienta." |
| Participantka 5 | „Vedúca sestra by mala zvládať úlohu riešiteľa problémov. Táto rola je tiež veľmi dôležitá, pretože zdravotnícke prostredie býva veľmi často nepredvídateľné, dynamické a náročné. Sestra ako riešiteľ problémov musí vedieť zabezpečiť plynulý chod oddelenia a dokázať eliminovať situácie, ktoré by mohli ohroziť kvalitu poskytovanej starostlivosti alebo spokojnosť pacientov a zamestnancov. Na oddelení/pracovisku sa môžu vyskytnúť rôzne problémy ako sú napríklad konflikty v tíme alebo zmeny v zdravotnom stave pacienta. Ako riešiteľka problémov musí sestra manažérka vedieť efektívne analyzovať situáciu, identifikovať príčinu problému a navrhnúť vhodné riešenie. Podľa môjho názoru by mala mať sestra ako riešiteľka problémov kritické myslenie, komunikačné schopnosti a odolnosť voči stresu. Mala by vedieť rýchlo a efektívne vyriešiť personálne, technické a materiálne problémy." |
| Participantka 7 | „Na každom pracovisku môžu vzniknúť problémy, ktoré je potrebné riešiť, preto je nevyhnutné, aby vedúca sestra mala kladný a aktívny postoj k riešeniu konfliktov. Nemala by byť zaujatá voči určitým osobám. Problémy nemusia byť len personálne, ale aj materiálne a technické. Úlohou vedúcej sestry je aj riešenie krízovej situácie. Kľúčové u vedúcej sestry je rýchla, efektívna a správna reakcia na vzniknuté problémy. Rola sestra ako riešiteľky problémov je podľa mňa najdôležitejšou preto, lebo pokiaľ vedúca sestra nevie riešiť každodenné problémy, nedokáže zastávať úlohu líderky vo svojom tíme." |
| Participantka 10 | „Sestra manažérka ako riešiteľ by mala vedieť analyzovať situáciu, hľadať možné riešenia a rozhodnúť sa pre to najvhodnejšie. Ja si myslím, že riešiteľ nie je len ten, kto rýchlo rozhodne, ale predovšetkým ten, kto dokáže pristupovať k problémom s rozvahou, empatiou a zodpovednosťou. Veľmi dôležité je tiež zapájať do riešenia tím a hľadať kompromisy, ktoré podporujú spoluprácu a dobrú atmosféru. Pre mňa je táto rola kľúčová, pretože sestra manažérka týmto spôsobom prispieva k stabilite pracovného prostredia a zvyšuje efektivitu starostlivosti o pacientov." |
| Participantka 14 | „Na každom pracovisku sa občas objavia konflikty alebo situácie, ktoré si vyžadujú okamžité riešenie. Vtedy je dôležité, aby sa našiel niekto, kto dokáže reagovať pokojne, rozvážne a s cieľom nájsť kompromis. Sestra v roli riešiteľa zohráva významnú úlohu v tom, aby sa pracovná atmosféra upokojila a kolektív mohol ďalej fungovať. Mne je táto rola sympatická, pretože si uvedomujem, že konflikty sú prirodzenou súčasťou tímovej práce. Nejde o to, aby sa im úplne zabránilo, ale aby sa s nimi narábalo správnym spôsobom. Vnímam to ako schopnosť, ktorú by som chcela rozvíjať aj u seba, pretože práve riešiteľ je ten, kto prispieva k stabilite a fungovaniu celého kolektívu." |
| Participantka 21 | „Z kategórie rozhodovacích rolí považujem za esenciálnu rolu riešiteľa (mediátora). Sestra manažérka by mala byť schopná nie len konfliktom predchádzať, ale ich aj riešiť. Mala by byť schopná komunikovať s každým typom osobnosti a hľadať riešenia v prospech celého tímu. Konflikty na pracovisku sú prirodzené, no pokiaľ nie sú riešené správne, môžu prispieť k zníženej spokojnosti s prácou, zhoršeniu duševného zdravia a taktiež môžu zvýšiť fluktuáciu personálu. Spravodlivosť a objektívnosť by mala byť samozrejmosťou. Ak by som ja mala byť manažérkou, snažila by som sa byť spravodlivá, riešiť konflikty otvorene a hneď na začiatku. Raz do mesiaca by som zaviedla „systém pripomienok", kde by personál mohol nechávať anonymné odkazy, pripomienky a návrhy, ktoré by sme mohli kolektívne prediskutovať. Svoj status by som sa snažila reprezentovať svojimi vedomosťami a vystupovaním. Na prvom mieste by u mňa bola pracovná spokojnosť a tímová spolupráca personálu." |
| Participantka 34 | „Z rozhodovacích rolí vystupuje riešiteľ ako jedna z najzásadnejších postáv. Jeho úloha sa naplno prejavuje v okamihoch, keď neočakávané udalosti ohrozia bezpečnosť pacienta alebo plynulosť prevádzky - či už ide o náhle zhoršenie zdravotného stavu, chybu v medikácii, kolaps prístrojového vybavenia alebo nečakaný odchod personálu počas služby. Zatiaľ čo odklad v iných rozhodovacích rolách, napríklad v pozícii podnikateľa, prináša dôsledky až v dlhodobom horizonte, zlyhanie riešiteľa má okamžité a často veľmi závažné následky. Táto rola je strážcom kontinuity starostlivosti. Každá porucha, ktorá naruší bežnú rutinu, musí byť riešená s najvyššou prioritou, aby sa zabránilo reťazovej reakcii komplikácií. Riešiteľ porúch vracia oddelenie späť do stavu funkčnej rovnováhy a stability. Rozhodovanie v tejto roli sa odohráva pod silným časovým aj emocionálnym tlakom. Sestra manažérka musí v priebehu okamihu prehodnotiť dostupné zdroje (v úlohe alokátora), a neraz aj preusporiadať priority dlhodobých projektov (v úlohe podnikateľa). Rozhodnutia, ktoré v týchto chvíľach urobí, sú často otázkou života a zdravia pacienta. Zatiaľ čo podnikateľ buduje oddelenie zajtrajška a alokátor usmerňuje optimálne využitie zdrojov, riešiteľ je tým, kto zachraňuje oddelenie tu a teraz. Bez jeho schopnosti zvládať krízy by neexistoval pevný základ, na ktorom možno stavať akúkoľvek dlhodobú víziu či optimalizáciu." |
| Participantka 35 | „V kategórii rozhodovacích rolí považujem za najdôležitejšiu rolu riešiteľa problémov. Zdravotnícke prostredie sa neustále mení a prináša nové výzvy - od akútnych klinických situácií, cez nedostatok personálu, až po technické poruchy alebo neočakávané udalosti, ako sú výpadky systému či sťažnosti pacientov. Sestra manažérka musí byť schopná rýchlo reagovať, analyzovať situáciu, identifikovať príčiny problému a prijať efektívne riešenia. Táto rola si vyžaduje schopnosť zachovať pokoj aj v stresových situáciách. Napríklad v prípade, že dôjde k náhlemu výpadku elektrickej energie alebo výpadku zdravotníckeho systému, musí sestra manažérka okamžite koordinovať tím, zabezpečiť bezpečnosť pacientov, komunikovať s technickým oddelením a implementovať núdzové opatrenia. Rýchle a správne rozhodnutie môže predísť vážnym následkom. Táto rola si vyžaduje kombináciu skúseností, rozhodnosti, komunikačných zručností a schopnosti niesť zodpovednosť. Riešenie problémov je každodennou súčasťou manažérskej práce a jej zvládnutie je nevyhnutné pre zachovanie chodu oddelenia a spokojnosti pacientov aj zamestnancov." |
| Participantka 42 | „Z rozhodovacích rolí som si vybrala rolu riešiteľa sporov. V žiadnom tíme sa nedá úplne vyhnúť nezhodám - najmä v náročnom a stresujúcom prostredí, akým je nemocničné oddelenie. Konflikty môžu vznikať medzi kolegami, ale aj medzi zdravotníkmi a pacientmi či ich rodinami. Úlohou sestry manažérky je tieto situácie nielen riešiť, ale často im aj predchádzať vhodnou komunikáciou, včasným zásahom a objektívnym prístupom. Riešenie sporov vyžaduje empatiu, schopnosť vypočuť obe strany a zároveň zachovať profesionálny odstup. Manažérka, ktorá túto rolu zvláda, prispieva k zdravej tímovej dynamike a minimalizuje napätie, ktoré by mohlo negatívne ovplyvniť poskytovanú starostlivosť." |
| Participantka 45 | „Najviac ma oslovuje rola riešiteľa. V zdravotníctve sa denne stretávame s emóciami - so strachom, bolesťou, únavou a napätím. Tam, kde sú emócie, tam vznikajú aj konflikty. Nie vždy ide o veľké spory, niekedy stačí drobné nedorozumenie medzi kolegami alebo nepochopenie zo strany pacienta. Ale aj takéto „maličkosti" môžu otriasť atmosférou na oddelení. Sestra manažérka ako riešiteľ konfliktov musí mať obrovskú dávku empatie, no zároveň pevnosť charakteru. Myslím si, že práve v tejto úlohe sa ukazuje skutočná sila osobnosti - vedieť vstúpiť do napätej situácie, počúvať obe strany a hľadať cestu k spravodlivému riešeniu. Predstavujem si ju ako most medzi dvomi brehmi - medzi ľuďmi, ktorí sa ocitli v napätí, a ktorí by bez jej zásahu ostali od seba oddelení." |
Huikko-Tarvainen, Tuovinen, Kulmala, (2025) zisťovali medzi študentmi všeobecného lekárstva, ktoré z Mintzbergerových manažérskych rolí považujú za najvýznamnejšie. Medzi jednotlivými rolami pozorovali významné rozdiely. Najdôležitejšou rolou podľa študentov bola rola vodcu, lídra. Až 96 % študentov uviedlo jej dôležitosť (priemerná hodnota Likertovej škály bola 4,6). Kvalitatívna analýza štúdie potvrdila, že zamestnanci od lídra očakávajú podporu, spravodlivý prístup, vedenie, mentorstvo, že si uvedomia odbornosť svojich podriadených, zabezpečia im pracovné prostredie, aby mohli plniť svoje úlohy. Tieto zistenia rezonujú s tvrdením Mintzberga, že vedúci pracovník má uľahčiť zosúladenie individuálnych ašpirácií s cieľmi organizácie, podporným a spravodlivým prostredím formuje atmosféru na pracovisku a organizačnú kultúru. Medzi ďalšie významné role patrili rozširovateľ (95 %) a monitor (92 %). Ženy považovali rolu monitora za dôležitejšiu než muži. Aj autorský kolektív Silva et al. (2024) sa vo svojej kvalitatívnej štúdii zamerali na rolu sestry manažérky-vodcu, líderky na základe teoretického rámca Mintzberga. Vzorku tvorilo desať sestier pracujúcich v univerzitnej nemocnice v štáte Bahia v Brazílii. Štúdia Alanazi, Falqi (2023) bola založená na kvantitatívnom prierezovom dizajne. Výskumu sa zúčastnili manažéri strednej úrovne v nemocnici Aseer Central Hospital v Abhá v Saudskej Arábii (n=52). Za najvýznamnejšiu rolu označili manažéri rolu vodcu (85 %), za najmenej významnú rolu reprezentanta (23 %). Do kategórie interpersonálnych rolí patrí rola spojky (43 %). V kategórii informačných rolí manažéri preferovali rolu monitora (64 %), rozširovateľa (62 %) a za najmenej významnú považovali hovorcu (27 %). Poradie rolí v kategórii rozhodovacích rolí je podľa manažérov nasledovné: riešiteľ (69 %), vyjednávač (49 %), podnikateľ (39 %) a alokátor zdrojov (36 %).
Odporúčania pre prax sú adresované manažérkam ošetrovateľstva a vysokým školám.
- Vypracovať a implementovať programy rozvoja vodcovstva s akcentom na generačné rozdiely.
- Plánovať nástupníctvo v manažérskych pozíciách v ošetrovateľstve.
- Vypracovať generačne diverzifikované postupy pre nábor a výber sestier, adaptačné a motivačné programy.
- Podporovať otvorenú komunikáciu v ošetrovateľskom tíme.
- Zamerať vzdelávanie a prípravu budúcich manažérok ošetrovateľstva na posilnenie vodcovských schopností a komunikačných zručností.
- Aktívne zapájať manažérky ošetrovateľstva do vzdelávania sestier.
ZÁVER
Štúdia ponúka pohľad na aplikovateľnosť Mintzbergerovej teórie o manažérskych roliach v ošetrovateľstve a môže slúžiť ako zdroj na doplnenie literatúry a pre účely vzdelávania budúcich sestier manažérok. Výsledky môžu byť inšpiráciou pre ďalší výskum, komparačné štúdie medzi vzdelávacími inštitúciami alebo štátmi a pomohli by tak objasniť a doplniť rozdiely vo vnímaní manažérskych rolí z hľadiska generačnej diverzity ošetrovateľských tímov.
Hoci Mintzbergov prehľad manažérskych rolí je stále platný, dynamika moderného pracoviska priniesla niekoľko významných zmien. V súčasnosti sa manažérka ošetrovateľstva musí vyrovnať so zmenami v povahe práce, so zmenami súvisiacimi s využívaním moderných technológií a meniacimi sa očakávaniami sestier. Manažérske roly podľa Mintzberga však môžu i naďalej slúžiť ako cenný sprievodca pre manažérky na všetkých úrovniach, poskytujú im hodnotné poznatky na zlepšenie svojich vodcovských schopností.
Limity
Závery nemožno zovšeobecniť, výsledky sa vzťahujú len na sestry, ktoré sa štúdie zúčastnili. Vzhľadom na počet sestier slúžia výsledky pre vytvorenie súhrnného obrazu o skúmanej problematike v praxi. Zistenia doplnili literárne zdroje poskytnutím empirickej podpory. I napriek tomu sa domnievame, že výsledky možno považovať za akceptovateľné a priniesli zaujímavé zistenia, na základe ktorých možno iniciovať riešenia v ošetrovateľskej i manažérskej praxi a vo vzdelávaní.
Autorka: doc. PhDr. Viera Hulková, PhD., MPH
Katedra ošetrovateľstva, Fakulta zdravotníctva, Trenčianska univerzita Alexandra Dubčeka v Trenčíne
ORCID 0000-0003-2631-1803
ZOZNAM BIBLIOGRAFICKÝCH ODKAZOV
Alanazi, N.F. & Falqi, T.A. (2023). Healthcare Managers' Perception on Patient Safety Culture. Global Journal on Quality and Safety in Healthcare. 6 (1): 6-14.
https://doi.org/10.36401/JQSH-22-13 [6]
Bakic, L. (2024). Managerial Roles by Mintzberg: Theory vs Applicatio. Productive. [online].
[Cit. 20.10. 2025]. Available: https://productive.io/blog/managerial-roles/ [7]
David, X. (2014). Mintzberg’s Management Roles. Revolution Learning and Development.
[online]. [Cit. 20.10.2025]. Available
https://www.revolutionlearning.co.uk/blog/mintzbergs-management-roles/ [8]
Huikko-Tarvainen, T., Tuovinen, T. & Kulmala, P. (2025). Importance of managerial roles in physician leaders’ work evaluated by medical students: a mixed methods approach.
J Health Organ Manag. 39(9): 228-246. https://doi.org/10.1108/JHOM-02-2024-0034 [9]
Hulková, V. (2024). Generačná diverzita v ošetrovateľstve - výzva pre vzdelávanie, prax a manažment. Trenčín : TnUAD. 148 s. ISBN 978-80-8295-014-7.
Chiraag, G. (2024). Mastering Mintzberg's Management Roles for Effective Team Collaboration. Creately.[online]. [Cit. 20.10.2025]. Available: https://creately.com/guides/mintzberg-management-roles/ [10]
Kilíková, M. (2018). Teória manažmentu v ošetrovateľstve. 2. vydanie. Rožňava : VŠZaSP. s. 47-50. ISBN 978-80-8132-177-1.
Krippendorf, K. (2019). Content Analysis: An Introduction to Its Methodology. Fourth Edition. London : SAGE Publications, Inc. 441 pp. Print ISBN 9781506395661. Online ISBN 9781071878781. DOI: https://doi.org/10.4135/9781071878781 [11].
Mahr, N. & Hartzell, S. (2023). Henry Mintzberg's Managerial Roles | Definition & Examples. Study.com. [online]. [Cit. 20.10.2025]. Available
https://study.com/academy/lesson/henry-mintzbergs-managerial-roles.html [12]
Mathews, S. (2024). Mintzberg’s Managerial Roles: The Multifaceted Nature of Leadership. Leading Sapiens. [online]. [Cit. 20.10.2025]. Available https://www.leadingsapiens.com/mintzberg-managerial-roles/ [13]
Nurmeksela, A., Mikkonen, S., Kinnunen, J. & Kvist, T. (2021). Relationships between nurse managers’ work activities, nurses’ job satisfaction, patient satisfaction, and medication errors at the unit level: a correlational study. BMC Health Serv Res. 21:296. doi: 10.1186/s12913-021-06288-5
Peek, S. & Wess, S. (2025). Henry Mintzberg’s 10 Management Roles and Organizational Design. Human Resources Management. [online]. [Cit. 20.10.2025]. Available
https://www.business.com/articles/management-theory-of-henry-mintzberg-b... [14]
Silva, I.N.Ch. et al. (2024). Management of Nurses Who Work in The Psychosocial Care Unit Of a University Hospital: in The Light Of Mintzberg´s Theory. Revista Pesquisa Qualitativa. 12(29): 45-60. DOI: http://dx.doi.org/10.33361/RPQ.2024.v.12.n.29.663 [15]
Schreier, M. (2012). Qualitative Content Analysis in Practice. London : SAGE Publications Ltd. 283 pp. ISBN Print Book 9781849205931. Online ISBN 9781529682571.
DOI: https://doi.org/10.4135/9781529682571 [16].
Stacho, Z. & Stachová, K. (2020). Základy manažmentu. Trnava : Univerzita sv. Cyrila a Metoda. s. 8-9. ISBN 978-80-572-0110-6. Available: https://www-old.ucm.sk/docs/institut_manazmentu/studijny_repozitar/Zakla... [17].
Rood, A. (2025). Mintzberg’s Managerial Roles: A Comprehensive Guide. Making Business Matter Ltd. [online]. [Cit. 20.10.2025]. Available: https://www.makingbusinessmatter.co.uk/mintzberg-managerial-roles/ [18]
Rossingol, N. (2022). 10 Managerial Roles, According to Mintzberg. Project & Resource Management. [online]. [Cit.20.10.2025]. Available: https://www.runn.io/blog/managerial-roles [19]